Política de Devoluciones
Entendemos que a veces necesitas devolver un producto. El proceso es simple: cuentas con 24 horas después de la recepción de tu pedido para presentar una solicitud. Solo necesitas enviarnos un correo electrónico incluyendo fotos o videos que documenten el motivo de tu devolución.
La aceptación de una devolución requiere que el producto permanezca en su estado original, sin signos de uso y con su embalaje completo e intacto.
**Por la naturaleza de ciertos productos y por tu seguridad, algunos artículos no son elegibles para devolución. Entre estos se encuentran productos perecederos como alimentos, productos florales y publicaciones impresas. También excluimos productos de higiene personal, sustancias clasificadas como peligrosas y productos que contengan líquidos o gases inflamables.**
Lista de Productos No Retornables:
- Certificados y tarjetas de regalo
- Determinados productos de cuidado personal y salud
- Artículos que presenten daños no atribuibles a nuestro servicio, que estén incompletos o hayan perdido su condición original
- Productos cuya devolución se solicite pasados 30 días desde su entrega
Es indispensable presentar el comprobante de compra para procesar cualquier solicitud de devolución.
Proceso de Reembolso
El primer paso es enviar tu evidencia visual (imágenes o video) a nuestro correo: info@evlyn.beauty. Tras evaluar tu caso y confirmar que cumple con nuestros requisitos, te proporcionaremos la dirección para el envío del producto en nuestra respuesta por correo electrónico.
Una vez que nuestro departamento logístico reciba y verifique el artículo, te notificaremos por correo electrónico. El reembolso se procesará automáticamente a tu método de pago original en aproximadamente 5 días. Para compras realizadas bajo la modalidad de pago contra entrega, necesitaremos que nos proporciones los datos de una cuenta bancaria para realizar la transferencia del reembolso.
Seguimiento de Reembolsos Pendientes
Si tu reembolso parece estar retrasado, te sugerimos seguir estos pasos de verificación:
1. Revisa nuevamente tu cuenta bancaria
2. Contacta con el emisor de tu tarjeta para consultar el estado del reembolso
3. Verifica con tu entidad bancaria los tiempos de procesamiento habituales
Si después de estas verificaciones aún no recibes tu reembolso, escríbenos a info@evlyn.beauty
Consideraciones para Productos en Promoción
Las devoluciones solo aplican para productos adquiridos a precio regular. Los artículos comprados en promoción no son elegibles para reembolso.
Política de Cambios
Ofrecemos cambios únicamente para productos que presenten defectos de fábrica o daños. Si requieres un cambio por el mismo artículo, envíanos tu caso a info@evlyn.beauty. Evaluaremos tu solicitud y, si procede, te indicaremos la dirección de envío en nuestra respuesta. Ten en cuenta que no realizamos cambios por errores en la selección de talla, por lo que te recomendamos verificar cuidadosamente las medidas antes de realizar tu compra.
Compras para Regalo
Si al momento de la compra indicaste que el producto era para regalo y se envió directamente al destinatario, el reembolso se procesará como un crédito de regalo. Te enviaremos el certificado correspondiente una vez recibido el artículo devuelto.
Para compras regulares que posteriormente se entregaron como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
Información de Envíos
Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros a info@evlyn.beauty. Evaluaremos tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos la dirección de envío en nuestra respuesta.
Los costos de envío para la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables. El monto del envío de devolución será descontado del reembolso total.
Los tiempos de entrega para productos de cambio pueden variar según tu ubicación geográfica.